過去 1 週間に収入を失ったり、テルストラの重要なサービスにアクセスできなくなったオーストラリア人には、最大 10 万ドルの補償金が支払われる可能性があるが、業界オンブズマンは同社に対し、顧客が個別に申請できるよう世界中で支払いを提供するよう求めている。
法律事務所のネットワークによると、国内最大の電気通信会社はこの失敗をめぐって集団訴訟にも直面しており、消費者擁護団体からは国の「不十分な」補償法の修正を求められているという。
水曜日の停電によりトリプルゼロは数百人が離脱し、ビクトリア州とニューサウスウェールズ州では鉄道の運行が停止され、全米の決済システムが機能不全に陥った。
この停電は木曜日に二次的な停電となり、トリプルゼロ接続障害が継続し、ビクトリア州のV/Line地域列車が2日目運休となった。この見出しは、新しい機器の価格が 30,000 ドルを超えていたにもかかわらず、10 年近く前に期限切れになり、一度も交換されていなかったサーバーが障害の原因である可能性が高いことを初めて明らかにしました。
11の専門法律事務所からなるジャスティス・ネットワークのディレクター、ハイダー・シュカラ氏は、ネット接続に頼って生計を立てている人々にとって、今回のサービス停止は多大な不便だったと語った。同氏は、多数の人々が影響を受けたため、協調的な法的措置への扉が開かれたと述べた。 「非常に多くの人が障害の影響を受けたため、集団訴訟の可能性がある」と同氏はからかった。
ただし、補償は自動的に行われるわけではなく、顧客は実際に損害を受けたことを証明する必要があると同氏は述べた。
Telstra、Optus、およびその他の通信会社は通常、契約上の停止によって引き起こされる間接的、経済的、または結果的損失に対する責任を免除されます。主な例外はトリプルゼロ違反であり、違反ごとに最大 3,000 万ドルの罰金が規定されています。このカーブアウトは、契約の内容に関係なく消費者法の義務が適用される可能性があるにもかかわらず、逸失利益を追求する企業が立証責任だけでなく契約上の禁止に直面する可能性があることを意味します。
真の緊急事態において誰かがトリプルゼロに到達できず、その結果損害を被った場合は、別個の非常に重大な法的問題となり、おそらくオンブズマンではなく裁判所を通過し、上限の10万ドルを超える賠償金が課せられることになるだろう。
警察は、停電の日にオーストラリア南部地域で男性が死亡した事件について捜査を進めており、死亡は事故とは関連していないものの、検死官に通報が行われている。
電気通信オンブズマンのシンシア・ゲバート氏は、顧客はまず電話会社と直接苦情を解決する必要があるため、本当の範囲はまだ明らかではないと述べた。
オンブズマンは個人消費者だけでなく中小企業や非営利団体からの申し立ても聞くことができ、経済的損失に対しては最大10万ドル、過度のストレスや不便に対しては最大1,500ドルを賠償することができる。 Gebert 氏は Telstra に対し、影響を受ける人々に対する標準料金を検討するよう求めました。
「障害が複数の顧客に影響を与える場合、我々は通信会社に対し標準補償の提供を検討することを奨励する」と同氏は述べた。 「通信会社にとっては、標準プランでカバーされる以上の影響を経験した可能性のある顧客の個別の状況も考慮することが重要です。」
オーストラリアン・コンシューマー・コミュニケーションズ・ネットワークの最高経営責任者キャロル・ベネット氏は、「テルストラは積極的に行動し、顧客に真の寛大な補償パッケージを提供する必要がある」とテルストラの反発を警告した。 「かつて使われていた余分なデータや、トリプルゼロを含めて必要不可欠なサービスを剥奪された人々が負う借金など、無意味な行動をとるべきではない。」
ベネット氏は、顧客の立証責任は不合理だと述べた。同氏は、「消費者はそもそもネットワークの信頼性について明確な保証を持っておらず、多くの消費者は現在、防止または予測する方法がなかった機能停止の結果として経済的損失を証明することを求められている」と述べた。
「自主規制が効かない」
同氏は、操業停止の実際のコストを反映するために違約金と補償制度を修正する必要があると述べた。
テルストラは補償を申請した顧客の数については明らかにしなかったが、小規模事業者向けの事業損失請求書を含め、消費者と中小企業向けに支払い請求書を発行したと述べた。影響を受ける顧客は、通信会社のオンライン フォームを通じて苦情を提出するか、中小企業の場合は専用のホットラインに電話して苦情を提出する必要があります。 Telstra は、苦情をできるだけ早く調査し、解決するためにあらゆる努力を払うと述べた。
Telstraの最高経営責任者（CEO）Vicky Brady氏は月曜日、電子メールで顧客に改めて謝罪した。同氏は、Telstraがネットワークの回復力に多大な投資を行っており、徹底的な調査を実施していると述べ、Telstraの従業員を装った詐欺師に注意するよう顧客に警告した。
この通信会社はまた、義務を履行したかどうかについてオーストラリア通信・メディア庁による正式な調査にも直面しており、違反に対しては最大3,000万ドルの民事罰金が科せられる。
第3回障害調査と呼ばれるこの障害に関する上院の調査は金曜日に行われ、テルストラによる技術への過小投資が障害に寄与したかどうかを調査する予定である。
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David Swan は、The Age と The Sydney Morning Herald のテクノロジー編集者です。彼は以前、オーストラリアン新聞のテクノロジー編集者を務めていました。X経由で接続 または 電子メールパートナーから
